سياسة الاستبدال والشحن والاسترجاع

أولًا: المنتجات الرقمية

سياسة الاسترجاع (المنتجات الرقمية)

1. جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج.
2. يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج.
• تسليم منتج غير مطابق للوصف.
• عدم عمل المنتج عند الاستلام.

1. في الحالات المستثناة، يلتزم المتجر بـ:

• إصلاح الخلل أو
• استبدال المنتج أو
• إعادة المبلغ حسب الحالة وبعد التحقق.

سياسة الاستبدال (المنتجات الرقمية)

1. لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية بعد تسليمها.
2. يُستثنى من ذلك فقط:

• تسليم منتج خاطئ.
• وجود خلل تقني مثبت.

1. يتم الاستبدال بمنتج مماثل فقط، ولا يحق للعميل طلب منتج مختلف.

حالات لا تشمل المنتجات الرقمية

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج أو تفعيله أو الاستفادة منه.
2. عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام العميل.
3. إدخال بيانات خاطئة أثناء الطلب.
4. سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

ثانيًا: المنتجات المادية

سياسة الاسترجاع (المنتجات المادية)

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• غير متضرر
• في عبوته الأصلية (إن وجدت)

1. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

سياسة الاستبدال (المنتجات المادية)

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
4. يتم الاستبدال حسب توفر المنتج.

حالات لا تشمل المنتجات المادية

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
2. المنتجات المُصنّعة أو المُجهّزة حسب طلب العميل.
3. عدم الالتزام بشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

سياسة الشحن والتسليم

1. يتم شحن المنتجات المادية عبر شركات شحن معتمدة.
2. تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن.
3. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
4. في حال وصول المنتج تالفًا، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

إلغاء الطلب

1. يمكن إلغاء الطلب قبل شحن المنتج المادي أو قبل تسليم المنتج الرقمي.
2. بعد الشحن أو التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب إلا وفق هذه السياسة.

التواصل والدعم

لأي استفسار أو مشكلة، يمكن التواصل مع فريق دعم متجر ساوديتا عبر القنوات الرسمية الموضحة في الموقع.